Quem trabalha em suporte sabe o quão desafiador pode ser manter uma comunicação clara e objetiva com usuários, especialmente aqueles com pouco ou nenhum conhecimento em operações básicas de computador. Com frequência, os analistas enfrentam dificuldades em obter informações simples do usuário, como o número de endereço IP, a versão do sistema operacional ou até […]